Circuit du médicament

par fhamai | Mai 22, 2026 | Formations

Accompagnement à l’audit circuit du médicament

Accompagnement

AGEVAL Formations propose un accompagnement à l’audit ciblé sur le circuit du médicament de l’établissement. La prestation sera personnalisée selon le contexte de l’établissement (durée et contenu). La proposition porte sur un accompagnement réalisé sur site et à distance.

Objectifs de la formation

• Accompagner l’établissement dans la préparation de son audit circuit du médicament
• Créer une dynamique pour une démarche Qualité continue au sein de l’établissement
• Être prêt pour la visite d’évaluation
• Être autonome pour le pilotage de l’amélioration continue au fil de l’eau

Profil des bénéficiaires

Pour qui

• SECTEUR : médico-social et sanitaire
• Tout professionnel de l’établissement, agent, encadrant, équipe de direction participant au circuit du médicament

Prérequis

• Méthodologique : aucun pré-requis
• Matériel : disposer d’un ordinateur connecté au wifi et, le cas échéant, de ses codes d’accès habituels à AGEVAL

Contenu de la formation

Phase 1 – 0.5 jour de préparation à distance + visio

• Prise de connaissance de l’établissement, de la documentation (organisation du circuit du médicament, procédure…)
• Planification des entretiens et des méthodes
• Préparation des grilles et personnalisation des champs d’application selon le type d’établissement

Phase 2 – 2 jours d’auto-évaluation sur site avec le référentiel INTERDIAG ANAP

• Audit sur les 3 thématiques : Politique de sécurisation menée par l’établissement : pilotage, prévention, information / formation, retours d’expérience, synergie avec la pharmacie / Sécurisation du processus de la prise en charge médicamenteuse dans ses différentes étapes (de la prescription à l’administration)/ Sécurisation du stockage des médicaments (organisation et gestion du stockage)
• Analyse des 7 axes de sécurisation : Prévention, pilotage, entrée et sortie du résident, prescription et dispensation, préparation et administration, organisation du stockage, gestion du stockage / Evaluation et cotations des critères / Analyse des points forts et points d’amélioration / Construction du plan d’action relatif au circuit du médicament

Phase 3 – 0.5 jour à distance de clôture pour rédaction / restitution

• Formalisation de la synthèse et du plan d’actions (travail de bureau)
• Restitution des résultats en visio
• Transmission des données / fichiers à l’établissement

Équipe pédagogique

Nos consultant.e.s sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet d’accompagnement en fonction des établissements.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

• Au terme de l’accompagnement proposé, l’établissement sera doté des livrables suivants : Rapport d’auto-évaluation de l’établissement selon le référentiel INTERDIAG de l’ANAP inclus sur la plateforme AGEVAL de l’établissement (fichier pdf) et Plan d’actions issu de l’audit inclus sur la plateforme AGEVAL de l’établissement (Excel, PDF, fichier d’import).
• Pour la réussite de la mission, nous insistons sur la nécessaire implication des professionnels de l’établissement au sein des groupes de travail d’auto évaluation.

Ressources techniques et pédagogiques

• La plus-value de la proposition réside dans l’application de l’audit du circuit du médicament avec l’appui de l’outil AGEVAL parfaitement maitrisé par le consultant. L’outil AGEVAL peut ainsi servir de support pour la réalisation de la mission. Cela permettra à l’établissement une appropriation de la démarche et de l’outil par les professionnels et ainsi une pérennité de la démarche au-delà de l’intervention du consultant. La valeur ajoutée du consultant est également sa très bonne connaissance du secteur médico-social et sanitaire, sous-tendue par une expérience professionnelle solide.

Qualité et satisfaction

Ce programme d’accompagnement n’est pas concerné par les exigences Qualiopi.

Capacité d’accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour toutes questions relatives aux conditions d’accessibilité de cet accompagnement. Une référente handicap est nommée à AGEVAL FORMATIONS et des partenariats sont mis en place selon les besoins spécifiques identifiés.

La gestion des plaintes et réclamations dans le secteur médico-social

par fhamai | Mai 21, 2026 | Formations

Formation

La gestion des plaintes et réclamations constitue un levier essentiel d’amélioration de la qualité de l’accompagnement, de respect des droits des personnes accompagnées et de dialogue avec les usagers et leurs proches en ESSMS. Cette formation permet aux professionnels de s’approprier le cadre, les outils et les étapes de traitement des plaintes et réclamations, depuis leur recueil jusqu’à leur analyse, leur réponse et leur suivi. À partir d’apports méthodologiques, de mises en situation et d’exemples concrets, les participants seront amenés à formaliser une fiche de consignation, rédiger un courrier de réponse, identifier les suites possibles et intégrer les réclamations dans la démarche d’amélioration continue de l’établissement. Selon notre analyse de vos besoins et contraintes, une adaptation du programme et la faisabilité d’une modalité distancielle pourront être étudiées.

Objectifs de la formation

• Identifier les enjeux, le cadre réglementaire et les responsabilités liés à la gestion des plaintes et réclamations en ESSMS.
• Organiser le recueil, la consignation et le circuit de traitement des plaintes et réclamations.
• Analyser une plainte ou une réclamation afin d’apporter une réponse adaptée et traçable.
• Exploiter les plaintes, réclamations et satisfecits dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui

• SECTEUR : médicosocial
• Tout professionnel de l’établissement

Prérequis

• Ne nécessite pas de prérequis

Contenu de la formation

Définitions et outils

• Définition et enjeux des plaintes et réclamations, notamment dans le cadre de l’évaluation qualité des ESSMS.
• Rappel de la réglementation applicable.
• Responsabilités des acteurs : direction, personnes qualifiées, Conseil de Vie Sociale.
• Outils de recueil, de traçabilité et de suivi.

Expression de l’usager et traitement

• Les différentes formes d’expression des usagers et les outils de recueil des plaintes et réclamations.
• Mise en situation : proposer une fiche de consignation orale pour l’établissement.
• Le circuit de traitement des plaintes et réclamations : consignation ; analyse ; enquête ; dispositifs de médiation ; réponse à l’usager ; type de courrier ; mode de réponse ; délais.
• Mise en situation : rédiger un courrier de réponse.

Quelles suites donner ?

• Les suites possibles d’une réclamation.
• L’indemnisation et les voies de recours pour l’usager.
• L’intégration des plaintes et réclamations dans les démarches d’amélioration continue de la qualité.
• La prise en compte des satisfecits : comment les valoriser auprès des équipes.
• Les modalités de suivi : indicateurs, plan d’actions.

Équipe pédagogique

Nos formatrices et formateurs sont expert·e·s dans leur domaine d’intervention et ont une expérience terrain dans le secteur d’activité dans lequel elles ou ils interviennent. Le profil spécifique (ingénieur·e qualité gestion des risques, professionnel·le de santé, psychologue, etc.) est défini pour chaque projet de formation en fonction du sujet et des établissements.

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

• En début de formation : un recueil des attentes des participants est réalisé, mis en lien avec les objectifs de formation. Les acquis et connaissances des participants sont également recueillis par le formateur lors du lancement de la formation.
• À l’issue de la formation : une évaluation des acquis des stagiaires est mise en œuvre avec un questionnaire individuel à chaud portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, la transférabilité des acquis. La satisfaction des participants est également évaluée. Une attestation individuelle de participation est remise aux participants. Une évaluation des acquis est réalisée à froid à distance dans le temps pour mesurer l’impact de la formation à moyen terme.

Ressources techniques et pédagogiques

• Alternance des méthodes pédagogiques ci-dessous : Apports théoriques, questions-réponses, travail d’analyse et d’échange à partir des retours d’expériences des stagiaires et de l’expert- formateur, cas concrets, mises en situation pratiques, simulations…
• Possibilité de réaliser la formation en distanciel si besoin.

Qualité et satisfaction

Sur 2025, les apprenants ont évalué la probabilité de recommander cette formation à 8/10

Taux de satisfaction des apprenants

8/10(7 avis)

Capacité d’accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Pour toute situation nécessitant un aménagement (handicap, trouble de santé, besoin spécifique contacter Kritéra directement par

Mettre en œuvre la gestion des plaintes et réclamations dans le secteur médico-social

Formation

Formation créée le 27/03/2023.

Dernière mise à jour le 19/05/2026.
Version du programme : 3

Taux de satisfaction des apprenants

8,7/10(6 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

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N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !